تصور کنید برای تهیه خرید هفتگی خانه به چند قلم محصول نیاز دارید؛ شیر و ماست تمام شده، باید شوینده بخرید و از طرفی چند کالای اساسی هم در فهرست خریدتان قرار دارد. رفتن به سوپرمارکت برای چنین خریدی شاید زمان زیادی نگیرد، اما پیدا کردن تمام محصولات، مقایسه قیمت‌ها و حمل کیسه‌های خرید همیشه هم کار راحتی نیست.
اسنپ مارکت این امکان را فراهم کرده که بخش زیادی از این خریدها را با تلفن همراه انجام دهید. محصولات فروشگاه‌های اطراف را ببینید، قیمت‌ها را مقایسه کنید و سفارش را در محل موردنظرتان تحویل بگیرید. از مواد غذایی و لبنیات گرفته تا نوشیدنی، تنقلات، شوینده و محصولات بهداشتی، انتخاب‌های مختلفی پیش روی شما قرار دارد.
با این حال، خرید اینترنتی سوپرمارکتی فقط به انتخاب چند کالا و زدن دکمه پرداخت خلاصه نمی‌شود. باید بدانید کدام فروشگاه برای سبد خریدتان مناسب‌تر است، چطور موجودی محصولات را بررسی کنید و هنگام پرداخت به چه هزینه‌هایی توجه داشته باشید. در ادامه، فرایند خرید از اسنپ مارکت را قدم‌به‌قدم پیش می‌بریم و به مسائلی می‌پردازیم که ممکن است هنگام ثبت یا دریافت سفارش با آن‌ها روبه‌رو شوید.
اسنپ مارکت چیست و چه محصولاتی در آن پیدا می‌شود؟
اسنپ مارکت سرویس خرید اینترنتی محصولات سوپرمارکتی است. کاربران می‌توانند کالاهای موردنیازشان را از فروشگاه‌های فعال در محدوده خود انتخاب کنند و بدون مراجعه حضوری، سفارش بدهند.
بخش قابل‌توجهی از خریدهای روزمره در این سرویس قابل انجام است. مواد غذایی بسته‌بندی‌شده، لبنیات، نوشیدنی‌ها، تنقلات، محصولات صبحانه، مواد شوینده و اقلام بهداشتی از جمله گروه‌هایی هستند که می‌توانید میان آن‌ها جست‌وجو کنید. البته فهرست کالاها برای تمام کاربران یکسان نیست و به فروشگاه انتخاب‌شده و منطقه ارسال بستگی دارد.
آیا خرید آنلاین سوپرمارکتی با خرید حضوری تفاوت زیادی دارد؟
مهم‌ترین تفاوت در نحوه انتخاب و بررسی کالاهاست. در فروشگاه حضوری می‌توانید بسته‌بندی را از نزدیک ببینید و محصول را از قفسه بردارید. در اسنپ مارکت، اطلاعات و تصاویر درج‌شده در صفحه کالا مبنای انتخاب شما هستند.
این موضوع به‌خصوص برای کالاهایی که اندازه‌های مختلف دارند اهمیت پیدا می‌کند. ممکن است دو بسته پنیر ظاهری شبیه هم داشته باشند، اما یکی ۳۰۰ گرم و دیگری ۴۰۰ گرم باشد. اگر فقط به تصویر نگاه کنید، احتمال دارد محصولی متفاوت از انتظار خود سفارش دهید.
شروع خرید؛ ورود به حساب کاربری و ثبت آدرس
برای استفاده از اسنپ مارکت به اینترنت، تلفن همراه و شماره موبایل فعال نیاز دارید. دسترسی به سرویس از طریق بخش اسنپ مارکت در اپلیکیشن اسنپ انجام می‌شود و در صورت فعال‌بودن نسخه وب، می‌توانید از آن مسیر هم وارد شوید.
اگر قبلاً در اسنپ حساب کاربری ساخته‌اید، همان حساب برای ورود کافی است. کاربران جدید نیز باید شماره تلفن خود را ثبت کنند و در صورت درخواست، کد تأییدی را که برایشان ارسال می‌شود وارد کنند.
چرا ثبت آدرس باید قبل از انتخاب فروشگاه انجام شود؟
چون همه فروشگاه‌ها به تمام نقاط شهر ارسال ندارند. آدرسی که وارد می‌کنید مشخص می‌کند چه فروشگاه‌هایی امکان ارائه خدمات به شما را دارند. حتی ممکن است دو نفر که در یک شهر زندگی می‌کنند، به دلیل تفاوت محله یا فاصله از فروشگاه‌ها، فهرست متفاوتی ببینند.
موقعیت را روی نقشه مشخص کنید یا نشانی را دستی بنویسید. پلاک و واحد را فراموش نکنید. اگر ساختمان ورودی مشخصی ندارد یا پیدا کردن آن برای پیک کمی دشوار است، توضیح کوتاهی درباره موقعیتش اضافه کنید.
برای کسانی که گاهی در خانه و گاهی در محل کار سفارش می‌گیرند، ذخیره چند آدرس می‌تواند مفید باشد؛ البته در صورتی که این قابلیت در حساب کاربری فعال باشد. قبل از ثبت هر سفارش، نگاهی به نشانی انتخاب‌شده بیندازید. یک آدرس اشتباه می‌تواند تمام برنامه تحویل را به هم بریزد.
انتخاب فروشگاه در اسنپ مارکت؛ دو روش برای ثبت سفارش
بعد از مشخص‌شدن آدرس، می‌توانید سراغ فروشگاه‌ها و محصولات بروید. در اسنپ مارکت دو شیوه خرید قابل بررسی است: روش معمول که در آن ابتدا فروشگاه را انتخاب می‌کنید و روش خرید راحت که انتخاب محصولات را به ابتدای فرایند منتقل می‌کند.
روش اول: انتخاب فروشگاه و سپس خرید محصولات
اگر فروشگاه خاصی را می‌شناسید یا ترجیح می‌دهید تمام کالاها را از یک محل تهیه کنید، این روش انتخاب مناسبی است. وارد صفحه فروشگاه می‌شوید، دسته‌بندی‌ها را می‌بینید و محصولات موردنیاز را به سبد اضافه می‌کنید.
برای انتخاب فروشگاه عجله نکنید. قیمت یک محصول ممکن است در فروشگاه اول کمتر باشد، اما وقتی تمام اقلام موردنیازتان را کنار هم قرار می‌دهید، نتیجه مقایسه تغییر کند. تنوع کالا، موجودی و هزینه ارسال هم باید در تصمیم‌گیری دخیل باشند.
روش دوم: استفاده از قابلیت خرید راحت
در قابلیت خرید راحت، لازم نیست قبل از انتخاب محصولات، فروشگاه مشخصی را انتخاب کنید. ابتدا کالاهای موردنیازتان را جست‌وجو می‌کنید و به سبد اضافه می‌کنید. بعد از تکمیل فهرست، فروشگاه‌های پیشنهادی را براساس شرایط سبد خرید مشاهده خواهید کرد.
معیارهایی مانند پوشش محصولات، قیمت نهایی و زمان و شیوه ارسال در مقایسه گزینه‌ها اهمیت دارند.
فرض کنید ۱۲ قلم کالا در فهرست خریدتان دارید. فروشگاهی ممکن است فقط ۹ قلم را موجود داشته باشد، درحالی‌که فروشگاه دیگری بتواند بیشتر محصولات را تأمین کند. در چنین وضعیتی، بررسی پیشنهادها کمک می‌کند به‌جای تمرکز روی قیمت یک کالا، کل خرید را در نظر بگیرید.
خرید راحت برای چه کسانی کاربرد بیشتری دارد؟
اگر خریدتان چندین قلم کالا دارد و نمی‌خواهید از همان ابتدا به یک فروشگاه محدود شوید، این روش ارزش بررسی دارد. برای سفارش‌های کوچک یا زمانی که فروشگاه مشخصی مدنظرتان است، روش معمول هم سریع و قابل استفاده خواهد بود.
جست‌وجوی محصولات و انتخاب کالاهای مناسب
حالا نوبت پرکردن سبد خرید است. در صفحه محصولات می‌توانید از دسته‌بندی‌ها کمک بگیرید یا مستقیماً نام کالا را جست‌وجو کنید. جست‌وجوی عبارت‌های دقیق‌تر معمولاً نتیجه بهتری دارد؛ مثلاً نوشتن «شیر کم‌چرب یک لیتری» از جست‌وجوی ساده «شیر» هدفمندتر است.
به تصویر محصول اکتفا نکنید
برند، وزن، حجم و نوع بسته‌بندی را بخوانید. این اطلاعات گاهی تفاوت اصلی میان دو محصولی هستند که در نگاه اول یکسان به نظر می‌رسند.
برای نمونه، هنگام خرید ماکارونی به وزن بسته و شکل محصول توجه کنید. در مورد مواد شوینده هم حجم و کاربرد کالا اهمیت دارد. اگر محصولی برای ماشین لباس‌شویی است، نباید آن را با شوینده مخصوص شست‌وشوی دستی اشتباه بگیرید.
تعداد کالاها را متناسب با مصرف انتخاب کنید
افزایش تعداد یک محصول در سبد خرید ساده است، اما همیشه تصمیم درستی نیست. برای کالاهای ماندگار مانند دستمال کاغذی یا مواد شوینده، خرید چند بسته می‌تواند منطقی باشد. در مقابل، برای لبنیات و مواد غذایی با تاریخ مصرف محدود، بهتر است مقدار سفارش را با میزان مصرف خانواده هماهنگ کنید.
اگر محصول موردنظر موجود نبود چه کنیم؟
گاهی کالایی که جست‌وجو کرده‌اید در فروشگاه انتخابی پیدا نمی‌شود. می‌توانید فروشگاه دیگری را بررسی کنید یا سراغ گزینه مشابه بروید.
در قابلیت خرید راحت، برای بعضی محصولات ناموجود امکان پیشنهاد جایگزین هم در نظر گرفته شده است. با این حال، جایگزین‌کردن یک کالا باید با دقت انجام شود. اگر محصول اصلی ماست کم‌چرب بوده، صرفاً انتخاب یک ماست با بسته‌بندی مشابه کافی نیست؛ میزان چربی و حجم آن را هم بررسی کنید.
سبد خرید را قبل از پرداخت دوباره بررسی کنید
سبد خرید جایی است که باید تمام انتخاب‌هایتان را یک‌بار دیگر مرور کنید. تعداد هر کالا، مشخصات محصول و قیمت آن را ببینید. ممکن است در زمان جست‌وجو بسته‌ای با وزن متفاوت انتخاب کرده باشید یا تعداد یک محصول ناخواسته افزایش پیدا کرده باشد.
این بررسی چند دقیقه بیشتر طول نمی‌کشد، اما جلوی بسیاری از اشتباهات ساده را می‌گیرد.
مبلغ قابل پرداخت از چه بخش‌هایی تشکیل می‌شود؟
مجموع قیمت محصولات، هزینه ارسال و تخفیف‌های اعمال‌شده در تعیین مبلغ نهایی نقش دارند. اگر شرایط سفارش شامل هزینه دیگری باشد، جزئیات آن باید در صفحه سفارش مشخص شود.
موقع مقایسه فروشگاه‌ها، مبلغ نهایی را ملاک قرار دهید. فرض کنید در فروشگاه اول قیمت سه محصول کمتر است، اما هزینه ارسال بالاتری دریافت می‌شود. ممکن است فروشگاه دوم با وجود قیمت بالاتر بعضی کالاها، انتخاب اقتصادی‌تری باشد.
حداقل مبلغ سفارش را بررسی کنید
بعضی فروشگاه‌ها برای ثبت سفارش حداقل مبلغ تعیین می‌کنند. اگر خریدتان به این مقدار نرسد، امکان ادامه فرایند وجود نخواهد داشت یا باید کالاهای دیگری اضافه کنید.
در چنین شرایطی سراغ محصولاتی بروید که واقعاً به آن‌ها نیاز دارید. خرید یک کالای غیرضروری فقط برای رسیدن به حداقل مبلغ، لزوماً باعث صرفه‌جویی نمی‌شود.
کد تخفیف اسنپ مارکت؛ چطور از پیشنهادهای فعال استفاده کنیم؟
اگر کد تخفیف معتبری پیدا کرده‌اید، قبل از پرداخت شرایط استفاده از آن را بررسی کنید. پیشنهادهای تخفیفی ممکن است برای خرید اول، مبلغ مشخصی از سفارش یا دسته خاصی از محصولات فعال باشند.
برای پیدا کردن کدهای موجود می‌توانید کمپین‌های خود اسنپ مارکت یا وب‌سایت‌های ارائه‌دهنده کد تخفیف را دنبال کنید. صفحه کدهای تخفیف اسنپ مارکت در آفردیلی نیز محل مناسبی برای بررسی پیشنهادهای منتشرشده و شرایط استفاده از آن‌هاست.
مراحل اعمال کد تخفیف در سفارش
اگر در سبد خرید یا صفحه پرداخت، بخش مخصوص کد تخفیف وجود دارد، کد را در آن وارد کنید و گزینه اعمال را بزنید. سپس مبلغ سفارش را دوباره ببینید.
صرف واردکردن یک کد به معنی استفاده موفق از آن نیست. باید مشخص شود که تخفیف واقعاً از مبلغ قابل پرداخت کم شده است.
چرا کد تخفیف پذیرفته نمی‌شود؟
گاهی تاریخ اعتبار کد تمام شده است. در موارد دیگر، کاربر هنوز به حداقل مبلغ خرید نرسیده یا شرایط مربوط به اولین سفارش را ندارد. ممکن است کد فقط برای فروشگاه یا گروه خاصی از محصولات فعال باشد.
اگر با پیام خطا مواجه شدید، قبل از امتحان‌کردن کدهای دیگر، محدودیت‌های همان پیشنهاد را بخوانید. این کار معمولاً سریع‌تر از حدس‌زدن علت خطاست.
پرداخت آنلاین و نهایی‌کردن سفارش
پس از تأیید سبد خرید، وارد بخش پرداخت شوید. گزینه‌های پرداختی که در این قسمت نمایش داده می‌شوند را بررسی کنید؛ چون روش‌های قابل استفاده ممکن است با توجه به شرایط سفارش و نسخه سرویس متفاوت باشند.
در صورت انتخاب پرداخت اینترنتی، وارد درگاه بانکی می‌شوید. اطلاعات کارت را فقط در صفحه معتبر درگاه وارد کنید و رمز پویا را در اختیار شخص دیگری قرار ندهید.
بعد از پرداخت موفق چه چیزی را بررسی کنیم؟
منتظر تأیید ثبت سفارش بمانید و مطمئن شوید اطلاعات خرید در حساب کاربری نمایش داده شده است. شماره سفارش را هم در دسترس نگه دارید؛ اگر بعداً نیاز به پیگیری داشته باشید، این شماره کار را آسان‌تر می‌کند.
اگر مبلغ از حساب کسر شد ولی سفارش در فهرست خریدها دیده نمی‌شود، پرداخت را بلافاصله تکرار نکنید. ممکن است تراکنش هنوز تعیین تکلیف نشده باشد. اطلاعات بانکی را نگه دارید و از پشتیبانی رسمی کمک بگیرید.
پیگیری سفارش از زمان آماده‌سازی تا تحویل
بعد از ثبت سفارش، می‌توانید وضعیت آن را در حساب کاربری دنبال کنید. بسته به مرحله پردازش، اطلاعاتی درباره تأیید خرید، آماده‌سازی و ارسال نمایش داده می‌شود.
زمان تقریبی تحویل را هم در نظر بگیرید. اگر قرار است سفارش را در محل کار دریافت کنید، بهتر است ساعتی را انتخاب کنید که امکان تحویل‌گرفتن بسته را داشته باشید.
اگر فروشگاه سفارش را تأیید نکرد چه اتفاقی می‌افتد؟
تمام سفارش‌ها الزاماً بدون مشکل آماده نمی‌شوند. گاهی فروشگاه با کمبود موجودی یا مشکل عملیاتی مواجه است و نمی‌تواند کالاها را تأمین کند.
در این وضعیت، پیام‌های مربوط به سفارش را بخوانید و وضعیت پرداخت را بررسی کنید. اگر خرید لغو شده ولی مبلغ به حساب شما برنگشته است، اطلاعات تراکنش را برای پیگیری نزد خود نگه دارید.
در صورت تأخیر در ارسال چه باید کرد؟
اگر سفارش دیرتر از زمان اعلام‌شده به دستتان رسید، ابتدا وضعیت آخرین مرحله ارسال را بررسی کنید. در صورت ادامه تأخیر، با پشتیبانی ارتباط بگیرید و شماره سفارش را ارائه دهید.
گاهی شلوغی فروشگاه یا شرایط مسیر باعث تغییر زمان تحویل می‌شود. با این حال، اگر زمان زیادی گذشته و اطلاعات سفارش هم به‌روزرسانی نشده است، پیگیری مستقیم منطقی‌تر خواهد بود.
تحویل سفارش؛ چه چیزهایی را باید کنترل کنیم؟
وقتی پیک رسید، بسته را بدون بررسی کنار نگذارید. تعداد کالاها را با فهرست سفارش مطابقت دهید و وضعیت بسته‌بندی را ببینید. این کار برای سفارش‌هایی که تعداد زیادی محصول دارند اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
محصولات غذایی و لبنیات باید بسته‌بندی سالمی داشته باشند. اگر کالای مایعی نشتی دارد یا بسته‌ای پاره شده است، موضوع را همان موقع بررسی کنید. تاریخ مصرف محصولات تاریخ‌دار را نیز فراموش نکنید.
اگر کالای اشتباه یا ناقص تحویل گرفتیم چه کنیم؟
در صورت مغایرت، موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام کنید. مشخص کنید کدام کالا ارسال نشده یا محصول دریافتی چه تفاوتی با سفارش دارد.
اگر امکان ثبت تصویر وجود دارد، از کالای آسیب‌دیده یا بسته‌بندی آن عکس بگیرید. ارائه توضیح دقیق و مستندات مرتبط می‌تواند بررسی درخواست را ساده‌تر کند. نحوه جبران مشکل نیز براساس مقررات و نتیجه بررسی سفارش مشخص می‌شود.
چطور خرید از اسنپ مارکت را به‌صرفه‌تر کنیم؟
خرید اینترنتی به‌خودی‌خود به معنی خرید ارزان‌تر نیست. ممکن است به دلیل پیشنهادهای مختلف، کالاهایی را به سبد اضافه کنید که اصلاً در برنامه خریدتان نبوده‌اند. برای جلوگیری از این اتفاق، چند نکته ساده را رعایت کنید.
با فهرست خرید وارد اپلیکیشن شوید
قبل از بازکردن اسنپ مارکت، نگاهی به موجودی خانه بیندازید. مشخص کنید چه چیزهایی تمام شده و چه محصولاتی برای روزهای آینده نیاز دارید. این کار از خریدهای تکراری جلوگیری می‌کند.
قیمت هر واحد را مقایسه کنید
قیمت یک بسته به‌تنهایی معیار خوبی برای مقایسه نیست. برای مثال، اگر دو بسته مایع ظرف‌شویی حجم متفاوتی دارند، قیمت هر لیتر تصویر دقیق‌تری از هزینه واقعی به شما می‌دهد.
این مقایسه درباره مواد غذایی، شوینده‌ها و بسیاری از کالاهای بسته‌بندی‌شده کاربرد دارد.
همه خریدها را در یک سفارش جمع کنید
اگر در طول روز چند بار سفارش کوچک ثبت کنید، ممکن است هزینه ارسال بیشتری بپردازید. در صورتی که فروشگاه و شرایط سفارش اجازه می‌دهد، اقلام ضروری را در یک خرید جمع‌آوری کنید.
تخفیف را با نیاز واقعی خودتان بسنجید
فرض کنید برای خرید بالاتر از مبلغ مشخصی تخفیف در نظر گرفته شده است. اگر فقط برای رسیدن به آن مبلغ، چند محصول غیرضروری اضافه کنید، شاید در ظاهر تخفیف گرفته باشید اما هزینه بیشتری پرداخت کرده باشید.
معیار درست این است: آیا بدون آن پیشنهاد هم قصد خرید این کالا را داشتید؟
سؤالات متداول درباره خرید از اسنپ مارکت
۱. برای خرید از اسنپ مارکت باید اپلیکیشن جداگانه نصب کنیم؟
اسنپ مارکت از طریق بخش مربوط در اپلیکیشن اسنپ در دسترس است. در صورت فعال‌بودن نسخه وب نیز می‌توانید از آن استفاده کنید. برای ورود، معمولاً همان حساب کاربری اسنپ کافی است.
۲. آیا می‌توان محصولات چند فروشگاه را در یک سفارش خرید؟
در روش معمول، خرید از فروشگاه انتخاب‌شده انجام می‌شود. در قابلیت خرید راحت، ابتدا سبد محصولات را تکمیل می‌کنید و سپس فروشگاه‌های پیشنهادی برای تأمین آن را می‌بینید. نحوه نهایی ثبت سفارش به گزینه‌های ارائه‌شده در سرویس بستگی دارد.
۳. اگر محصولی پس از ثبت سفارش ناموجود شود چه اتفاقی می‌افتد؟
ممکن است آن کالا از سفارش حذف شود یا امکان انتخاب جایگزین برای آن وجود داشته باشد. وضعیت نهایی را از جزئیات سفارش دنبال کنید. اگر تغییری در مبلغ پرداختی ایجاد شده باشد، اطلاعات مربوط به آن را نیز بررسی کنید.
۴. آیا بعد از ثبت سفارش می‌توان آدرس را تغییر داد؟
این امکان به مرحله پردازش سفارش و شرایط سرویس بستگی دارد. اگر هنوز سفارش آماده یا ارسال نشده باشد، ممکن است بتوانید از طریق پشتیبانی درخواست تغییر نشانی بدهید. بهتر است در صورت نیاز، سریع‌تر اقدام کنید.
۵. چطور کد تخفیف اسنپ مارکت پیدا کنیم؟
صفحه تخفیف‌های فعال اسنپ مارکت و وب‌سایت‌هایی مانند آفردیلی را بررسی کنید. پیش از استفاده از هر کد، تاریخ اعتبار، حداقل مبلغ سفارش و محدودیت‌های مربوط به نوع خرید را بخوانید.
جمع‌بندی؛ یک خرید اینترنتی بدون دردسر
ثبت سفارش در اسنپ مارکت از چند انتخاب ساده تشکیل شده است؛ مشخص‌کردن آدرس، انتخاب روش خرید، پیدا کردن کالاها، بررسی سبد و پرداخت. چیزی که کیفیت تجربه خرید را تغییر می‌دهد، دقت در همین جزئیات است.
اگر سبد خرید بزرگی دارید، قابلیت خرید راحت را امتحان کنید تا فروشگاه‌های پیشنهادی را براساس پوشش کالاها و مبلغ نهایی بسنجید. برای خریدهای کوچک‌تر هم می‌توانید مستقیم وارد فروشگاه شوید. وزن و حجم محصولات را بخوانید، هزینه ارسال را از قلم نیندازید و قبل از پرداخت، تمام اقلام را یک‌بار دیگر مرور کنید.
در کنار این موارد، پیشنهادهای تخفیف را هم بررسی کنید. شاید کدی پیدا کنید که بدون تغییر در فهرست خریدتان، مبلغ پرداختی را کمتر کند. صفحه اسنپ مارکت در آفردیلی می‌تواند یکی از مسیرهای پیدا کردن این پیشنهادها باشد.
