خرید از یک فروشگاه اینترنتی فقط به پیدا کردن محصول و زدن دکمه پرداخت خلاصه نمی‌شود. وقتی با هزاران کالا، چندین فروشنده و قیمت‌های متفاوت روبه‌رو هستی، انتخاب درست کمی دقت می‌خواهد. دیجی‌کالا هم از این قاعده مستثنا نیست. ممکن است برای خرید یک گوشی موبایل، چند نسخه با ظرفیت‌های مختلف ببینی یا یک محصول مشخص را چند فروشنده با قیمت‌های متفاوت عرضه کرده باشند. حتی هزینه ارسال و زمان تحویل هم همیشه برای تمام کالاها یکسان نیست.
اگر قصد خرید از دیجی‌کالا را داری، آشنایی با مراحل ثبت سفارش کمک می‌کند انتخاب دقیق‌تری داشته باشی و هنگام پرداخت با ابهام روبه‌رو نشوی. در این راهنما مسیر خرید را از ورود به سایت و پیدا کردن محصول تا انتخاب فروشنده، اعمال کد تخفیف، پرداخت اینترنتی و پیگیری مرسوله دنبال می‌کنیم. نکاتی هم درباره خطاهای بانکی، لغو سفارش و کاهش هزینه خرید مطرح می‌کنیم که دانستن آن‌ها قبل از ثبت سفارش به کار می‌آید.
شروع خرید؛ ورود به سایت یا اپلیکیشن دیجی‌کالا
برای دسترسی به محصولات، وارد وب‌سایت رسمی دیجی‌کالا به نشانی Digikala.com شو یا اپلیکیشن آن را باز کن. امکانات اصلی خرید در هر دو نسخه در دسترس هستند؛ بنابراین انتخاب میان سایت و اپلیکیشن بیشتر به عادت و راحتی خودت بستگی دارد.
اگر با کامپیوتر خرید می‌کنی، نسخه وب امکان بررسی چند محصول در تب‌های جداگانه را فراهم می‌کند. اپلیکیشن هم برای کسانی که بیشتر با گوشی سفارش می‌دهند، دسترسی سریع‌تری به فهرست خریدها و اعلان‌های مربوط به سفارش دارد.
ورود به حساب کاربری با شماره موبایل
برای ثبت سفارش باید وارد حساب کاربری شوی. اگر قبلاً عضو دیجی‌کالا شده‌ای، همان شماره موبایل قبلی را وارد کن. کاربران جدید هم می‌توانند با انتخاب گزینه ثبت‌نام و طی کردن مراحل تأیید شماره تلفن، حساب خود را ایجاد کنند.
کد تأییدی که برای شماره موبایل ارسال می‌شود، برای احراز دسترسی به حساب است. آن را در اختیار دیگران قرار نده؛ حتی اگر فردی خودش را پشتیبان فروشگاه معرفی کند.
پس از ورود، اطلاعات سفارش‌های قبلی، نشانی‌های ذخیره‌شده و سایر امکانات حساب کاربری در دسترس قرار می‌گیرند. اگر چند بار از دیجی‌کالا خرید می‌کنی، ذخیره بودن آدرس و مشخصات تماس کار را برای سفارش‌های بعدی ساده‌تر خواهد کرد.
پیدا کردن کالای موردنظر؛ جست‌وجوی مستقیم یا مرور دسته‌بندی‌ها؟
نوار جست‌وجوی بالای صفحه سریع‌ترین راه برای پیدا کردن محصولی است که نام آن را می‌دانی. مثلاً اگر دنبال گوشی سامسونگ گلکسی A55 هستی، وارد کردن نام کامل مدل نتیجه دقیق‌تری نسبت به جست‌وجوی عمومی «گوشی سامسونگ» به همراه دارد.
اما همیشه قرار نیست با یک محصول مشخص وارد سایت شوی. شاید فقط تصمیم گرفته باشی یک هدفون بی‌سیم بخری و هنوز برند یا مدل مناسبی انتخاب نکرده باشی. در این حالت، مرور دسته‌بندی‌ها دید بهتری از گزینه‌های موجود می‌دهد.
عبارت جست‌وجو را دقیق انتخاب کن
نام برند، مدل و ویژگی اصلی کالا را در عبارت جست‌وجو قرار بده. برای خرید یک لپ‌تاپ، جست‌وجوی نام مدل مشخص معمولاً نتیجه مفیدتری از عبارت‌هایی مثل «لپ‌تاپ ارزان» دارد. اگر مدل دقیق را نمی‌دانی، می‌توانی ویژگی‌های موردنیازت مانند مقدار رم یا نوع پردازنده را هم وارد کنی.
فیلترها چطور انتخاب را محدود می‌کنند؟
نتایج جست‌وجو ممکن است شامل تعداد زیادی محصول باشند. فیلتر قیمت، برند، رنگ و مشخصات فنی کمک می‌کند گزینه‌های نامرتبط کنار بروند. برای مثال، اگر بودجه خرید گوشی را تا ۲۰ میلیون تومان تعیین کرده‌ای، نمایش مدل‌های گران‌تر ضرورتی ندارد.
البته در استفاده از فیلترها زیاده‌روی نکن. محدود کردن هم‌زمان تعداد زیادی ویژگی ممکن است باعث شود بعضی محصولات مناسب را اصلاً نبینی. بهتر است ابتدا قیمت و دو یا سه ویژگی اصلی را مشخص کنی و بعد سراغ جزئیات بیشتر بروی.
صفحه محصول را فقط به خاطر عکس و قیمت انتخاب نکن
وقتی وارد صفحه یک محصول می‌شوی، اطلاعاتی فراتر از نام و تصویر آن در اختیارت قرار دارد. توضیحات، مشخصات فنی، گزینه‌های قابل انتخاب، فروشندگان و نظرات کاربران را می‌توانی در همین صفحه بررسی کنی.
گاهی تفاوت میان دو محصول مشابه به یک ویژگی کوچک برمی‌گردد؛ مثلاً ظرفیت حافظه، نوع گارانتی یا نسخه سخت‌افزاری. اگر این جزئیات را نادیده بگیری، ممکن است کالایی دریافت کنی که با انتظارت فاصله دارد.
مشخصات فنی را متناسب با نوع استفاده بسنج
هنگام خرید گوشی، ظرفیت حافظه داخلی، مقدار رم، کیفیت دوربین و مشخصات نمایشگر اهمیت دارند. برای لپ‌تاپ باید ببینی پردازنده و حافظه دستگاه با کاربری موردنظرت هماهنگ هستند یا نه. کسی که لپ‌تاپ را برای کارهای روزمره می‌خواهد، لزوماً به همان سخت‌افزاری نیاز ندارد که یک تدوینگر ویدئو استفاده می‌کند.
در خرید لوازم خانگی هم ظرفیت، ابعاد و میزان مصرف انرژی را بررسی کن. حتی ممکن است دستگاهی از نظر امکانات مناسب باشد، اما ابعاد آن با فضای آشپزخانه یا محل نصب هماهنگ نباشد.
رنگ، اندازه و مدل‌های مختلف را کنترل کن
بعضی کالاها با چند رنگ یا مشخصات متفاوت عرضه می‌شوند. گزینه انتخابی را پیش از افزودن به سبد خرید کنترل کن. در مورد کفش و پوشاک، جدول اندازه‌ها را بخوان؛ چون سایزبندی برندها همیشه یکسان نیست.
انتخاب فروشنده؛ چرا یک کالا چند قیمت دارد؟
در دیجی‌کالا ممکن است یک مدل مشخص را چند فروشنده عرضه کنند. به همین دلیل، هنگام مشاهده صفحه محصول احتمال دارد با قیمت‌های متفاوتی روبه‌رو شوی. اختلاف قیمت همیشه به معنای تفاوت در خود کالا نیست و می‌تواند به شرایط فروش، گارانتی یا هزینه‌های جانبی مربوط باشد.
ارزان‌ترین فروشنده را بدون بررسی انتخاب نکن. امتیاز و سابقه فعالیت، اطلاعات ضمانت و زمان ارسال را کنار قیمت قرار بده. گاهی پرداخت مبلغ کمی بیشتر برای خرید از فروشنده‌ای با سابقه بهتر، تصمیم منطقی‌تری است.
گارانتی و خدمات پس از فروش را جدی بگیر
برای خرید گوشی، لپ‌تاپ و لوازم خانگی، نام شرکت گارانتی‌کننده اهمیت دارد. مدت ضمانت و شرایط استفاده از خدمات را بررسی کن. اگر مشخص نیست گارانتی دقیقاً چه مواردی را پوشش می‌دهد، صرفاً به درج عبارت «دارای ضمانت» اکتفا نکن.
زمان تحویل هم بخشی از انتخاب فروشنده است
فرض کن برای خرید یک وسیله به مناسبت خاصی برنامه‌ریزی کرده‌ای. در چنین شرایطی، فروشنده‌ای که کالا را زودتر تحویل می‌دهد ممکن است انتخاب مناسب‌تری باشد، حتی اگر قیمتش کمی بالاتر باشد. تاریخ تخمینی ارسال و تحویل را با دقت ببین.
نظرات کاربران؛ تجربه خرید دیگران چه چیزی را مشخص می‌کند؟
مشخصات رسمی محصول معمولاً ویژگی‌های اعلام‌شده از طرف تولیدکننده را نشان می‌دهند. اما تجربه استفاده روزمره داستان دیگری دارد. ممکن است یک هندزفری روی کاغذ امکانات خوبی داشته باشد، ولی کاربران از کیفیت ضعیف میکروفون یا شارژدهی کمتر از انتظار آن صحبت کنند.
لازم نیست تمام دیدگاه‌ها را از ابتدا تا انتها بخوانی. چند نظر مثبت و منفی را انتخاب کن و سراغ توضیحاتی برو که درباره عملکرد واقعی محصول هستند.
برای مثال، هنگام خرید یک جاروبرقی، میزان صدای دستگاه، قدرت مکش در استفاده طولانی و راحتی تخلیه مخزن می‌توانند مهم‌تر از بعضی ویژگی‌های تبلیغاتی باشند. اگر چند خریدار مستقل به یک مشکل مشخص اشاره کرده‌اند، آن را در تصمیم خودت لحاظ کن.
از طرف دیگر، امتیاز پایین یک محصول هم به‌تنهایی دلیل کافی برای کنار گذاشتن آن نیست. گاهی نارضایتی کاربران به انتظاراتی مربوط می‌شود که با کاربرد واقعی کالا همخوانی ندارد.
افزودن محصول به سبد خرید
پس از انتخاب کالا و فروشنده، گزینه «افزودن به سبد خرید» را انتخاب کن. محصول به فهرست خریدت اضافه می‌شود و می‌توانی برای خرید اقلام دیگر به صفحه‌های مختلف سایت سر بزنی.
اگر چند محصول لازم داری، همه را به همین روش انتخاب کن. در پایان، وارد سبد خرید شو و اقلام را یکجا بررسی کن.
قبل از ادامه، تعداد و مشخصات کالاها را کنترل کن
رنگ، مدل، سایز، ظرفیت و تعداد هر محصول را ببین. این کار به‌خصوص زمانی اهمیت دارد که چند کالای شبیه به هم انتخاب کرده‌ای. اگر یکی از اقلام را اشتباه اضافه کرده باشی، همین‌جا می‌توانی آن را حذف یا اصلاح کنی.
یک نکته را هم فراموش نکن: چند محصول در یک سبد خرید الزاماً به معنای تحویل هم‌زمان آن‌ها نیست. فروشندگان و شرایط ارسال متفاوت ممکن است باعث شوند سفارش در چند بسته جداگانه به دستت برسد.
کد تخفیف دیجی‌کالا را کجا وارد کنیم؟
قبل از پرداخت، کدهای تخفیف فعال دیجی کالا را بررسی کن. بعضی تخفیف‌ها از ابتدا روی قیمت کالا اعمال شده‌اند و بعضی دیگر با وارد کردن یک کد مشخص فعال می‌شوند.
اگر کد تخفیف داری، بخش مربوط به آن را در فرایند خرید پیدا کن، کد را وارد کن و گزینه اعمال را بزن. در صورت معتبر بودن کد و مطابقت شرایط سفارش، مبلغ تخفیف از هزینه خرید کم خواهد شد.
دلایل رایج پذیرفته نشدن کد تخفیف
گاهی کدی که وارد کرده‌ای فعال نمی‌شود. این اتفاق ممکن است به یکی از دلایل زیر مربوط باشد:
-
تاریخ اعتبار کد به پایان رسیده است.
-
کد فقط برای یک دسته محصول مشخص کاربرد دارد.
-
حداقل مبلغ خرید تأمین نشده است.
-
تخفیف به کاربران جدید یا گروه خاصی از حساب‌های کاربری اختصاص دارد.
-
کالای انتخاب‌شده یا فروشنده آن مشمول پیشنهاد نیست.
شرایط استفاده از کد را بخوان. اگر تخفیف فقط برای خرید یک دسته مشخص در نظر گرفته شده باشد، اضافه کردن محصولات نامرتبط به سبد خرید تغییری در نتیجه ایجاد نمی‌کند.
ثبت نشانی و اطلاعات گیرنده
پس از تکمیل سبد خرید، باید محل تحویل کالا را تعیین کنی. اگر آدرسی از قبل در حساب کاربری ذخیره کرده‌ای، امکان انتخاب آن وجود دارد. برای نشانی جدید هم باید اطلاعات مربوط به گیرنده و محل تحویل را ثبت کنی.
در این بخش، نام و شماره تماس، استان، شهر، خیابان، کوچه، پلاک و واحد اهمیت دارند. کد پستی ده‌رقمی را هم از روی مدرک معتبر بررسی کن؛ وارد کردن یک عدد اشتباه ممکن است تحویل مرسوله را با مشکل مواجه کند.
ثبت سفارش برای محل کار یا آدرس شخص دیگر
اگر می‌خواهی بسته در محل کار یا نشانی فرد دیگری تحویل داده شود، می‌توانی در صورت وجود امکان ثبت آدرس جدید، اطلاعات همان محل را وارد کنی. فقط مطمئن شو گیرنده از سفارش اطلاع دارد و در بازه تحویل در دسترس خواهد بود.
هزینه ارسال و زمان تحویل را قبل از پرداخت ببین
بعد از مشخص شدن آدرس، روش‌های ارسال قابل استفاده برای سفارش نمایش داده می‌شوند. گزینه‌های موجود به عواملی مانند محل تحویل، نوع کالا و شرایط فروشنده بستگی دارند.
اگر چند بازه زمانی پیشنهاد شده، ساعتی را انتخاب کن که احتمال حضور گیرنده در محل بیشتر باشد. تاریخ تخمینی تحویل هم مهم است؛ مخصوصاً زمانی که خرید را برای یک برنامه یا مناسبت خاص انجام می‌دهی.
هزینه ارسال را جدا از قیمت محصول در نظر بگیر. ممکن است کالایی با قیمت پایین‌تر، هزینه تحویل بیشتری داشته باشد. برای مقایسه دو پیشنهاد، مبلغ نهایی را ملاک قرار بده، نه عددی که در صفحه محصول دیده‌ای.
روش‌های پرداخت سفارش در دیجی‌کالا
پس از تعیین روش ارسال، گزینه‌های پرداخت قابل استفاده برای سفارش نمایش داده می‌شوند. روش‌های موجود ممکن است برای تمام کالاها یا حساب‌های کاربری یکسان نباشند.
پرداخت اینترنتی با کارت بانکی
با انتخاب پرداخت آنلاین، به درگاه بانکی منتقل می‌شوی. در این صفحه باید اطلاعات کارت را وارد کنی و تراکنش را تأیید کنی. شماره کارت، رمز دوم پویا، تاریخ انقضا و کد امنیتی از اطلاعات موردنیاز در پرداخت هستند.
پس از تأیید، منتظر بمان تا نتیجه تراکنش مشخص شود. اگر پرداخت موفق باشد، معمولاً به سایت بازمی‌گردی و وضعیت سفارش به‌روزرسانی می‌شود.
هنگام پرداخت چه نکات امنیتی را رعایت کنیم؟
آدرس درگاه را بررسی کن و مطمئن شو صفحه پرداخت معتبر است. اطلاعات کارت را در صفحه‌های ناشناس وارد نکن و رمز دوم را در اختیار هیچ‌کس قرار نده. پیامک یا لینکی که از منبع نامطمئن دریافت کرده‌ای، نباید مبنای انجام پرداخت باشد.
پرداخت اعتباری یا اقساطی
در برخی سفارش‌ها ممکن است گزینه‌های پرداخت اعتباری و اقساطی در دسترس باشند. این روش‌ها برای خریدهای گران‌تر می‌توانند مفید باشند، اما پیش از انتخاب باید تمام شرایط را بخوانی.
تعداد اقساط، مبلغ هر پرداخت، سررسیدها و هزینه‌های احتمالی را بررسی کن. صرف اینکه پرداخت به‌صورت قسطی انجام می‌شود، لزوماً به معنای ارزان‌تر بودن خرید نیست.
آیا پرداخت در محل امکان‌پذیر است؟
پرداخت هنگام تحویل برای تمام سفارش‌ها قابل استفاده نیست. اگر این گزینه برای خرید تو فعال باشد، در میان روش‌های پرداخت نمایش داده می‌شود. بنابراین بهتر است پیش از ثبت سفارش، روش‌های موجود را در همان صفحه بررسی کنی.
آخرین کنترل‌ها قبل از تأیید سفارش
در صفحه نهایی، مبلغ و جزئیات خرید را یک بار دیگر مرور کن. اینجا باید مطمئن شوی محصولی که قرار است دریافت کنی همان چیزی است که انتخاب کرده‌ای.
مواردی که ارزش بررسی دوباره دارند:
-
مدل، رنگ، ظرفیت و تعداد کالاها
-
قیمت هر محصول و تخفیف اعمال‌شده
-
هزینه ارسال و مبلغ قابل پرداخت
-
نشانی گیرنده و شماره تماس
-
زمان تقریبی تحویل
-
روش پرداخت انتخاب‌شده
اگر همه‌چیز درست است، سفارش را تأیید و پرداخت را تکمیل کن. پس از موفقیت تراکنش، اطلاعات سفارش در حساب کاربری ثبت خواهد شد.
پیگیری سفارش بعد از پرداخت
با ثبت سفارش، فرایند آماده‌سازی و ارسال آغاز می‌شود. برای مشاهده وضعیت خرید، وارد حساب کاربری شو و بخش «سفارش‌های من» را باز کن. اطلاعات مربوط به سفارش‌های قبلی و فعلی در همین قسمت قرار دارند.
وقتی کالا برای ارسال تحویل شرکت حمل‌ونقل شود، ممکن است اطلاعات رهگیری مرسوله هم نمایش داده شود. با استفاده از آن می‌توانی وضعیت بسته را دنبال کنی.
اگر وضعیت سفارش برای مدت غیرمعمولی تغییر نکرده یا مشکلی در تحویل پیش آمده است، از پشتیبانی پیگیری کن. شماره سفارش و اطلاعات مربوط به خرید را در دسترس داشته باش تا روند بررسی سریع‌تر پیش برود.
پول از حساب کم شده، اما سفارش تأیید نشده است؛ راه‌حل چیست؟
این اتفاق ممکن است به دلیل اختلال موقت در ارتباط میان درگاه بانکی و فروشگاه رخ دهد. گاهی نتیجه تراکنش با تأخیر اعلام می‌شود و وضعیت سفارش بلافاصله تغییر نمی‌کند.
اولین کار، بررسی بخش سفارش‌هاست. اگر خرید ثبت نشده، اطلاعات تراکنش بانکی را نگه دار و وضعیت پرداخت را بررسی کن. در برخی تراکنش‌های ناموفق، مبلغ کسرشده طبق روال بانکی به حساب بازمی‌گردد.
تا زمانی که نتیجه پرداخت قبلی مشخص نشده، دوباره اقدام به پرداخت نکن. اگر مبلغ همچنان برگشت نخورده یا وضعیت تراکنش مبهم است، از بانک و پشتیبانی دیجی‌کالا پیگیری بگیر.
لغو سفارش یا بازگرداندن کالا؛ چه زمانی امکان‌پذیر است؟
گاهی بعد از خرید متوجه می‌شوی مدل اشتباهی انتخاب کرده‌ای یا دیگر به محصول نیاز نداری. امکان لغو سفارش به وضعیت پردازش آن بستگی دارد. اگر هنوز کالا وارد مرحله ارسال نشده باشد، ممکن است گزینه لغو در حساب کاربری فعال باشد.
برای کالای تحویل‌گرفته‌شده، موضوع به شرایط بازگشت محصول مربوط می‌شود. ضوابط مرجوعی برای تمام گروه‌های کالایی یکسان نیست و ممکن است به نوع کالا، وضعیت بسته‌بندی، سلامت محصول و دلیل درخواست بازگشت وابسته باشد.
هنگام دریافت بسته، وضعیت ظاهری آن را بررسی کن. اگر محصول آسیب دیده یا با سفارش مطابقت ندارد، موضوع را از مسیر پشتیبانی اعلام کن. نگهداری بسته‌بندی و مدارک خرید هم در پیگیری احتمالی مفید خواهد بود.
اشتباهاتی که هنگام خرید اینترنتی باید از آن‌ها دوری کرد
بعضی خطاها آن‌قدر ساده‌اند که معمولاً تا زمان بروز مشکل به چشم نمی‌آیند. انتخاب محصول صرفاً براساس قیمت، نخواندن مشخصات، بی‌توجهی به گارانتی و وارد کردن نشانی ناقص از همین موارد هستند.
یک اشتباه دیگر، اعتماد کامل به امتیاز کلی محصول بدون خواندن توضیحات کاربران است. امتیاز بالا اطلاعات مفیدی می‌دهد، اما لزوماً نشان نمی‌دهد محصول برای نیاز تو مناسب است.
در پرداخت هم عجله نکن. اگر صفحه بانکی خطا داد، قبل از تلاش مجدد وضعیت تراکنش را بررسی کن. پرداخت دوباره بدون اطمینان از نتیجه قبلی ممکن است دردسر تازه‌ای ایجاد کند.
چند راه برای کاهش هزینه خرید از دیجی‌کالا
خرید اقتصادی فقط به پیدا کردن محصولی با قیمت پایین محدود نمی‌شود. گاهی یک مقایسه ساده میان فروشندگان، هزینه نهایی را کمتر می‌کند.
قیمت نهایی را مبنای مقایسه قرار بده
فرض کن دو فروشنده یک کالا را عرضه می‌کنند. محصول فروشنده اول ارزان‌تر است، اما هزینه ارسال بیشتری دارد. فروشنده دوم قیمت بالاتری تعیین کرده، ولی هزینه تحویل کمتری دریافت می‌کند. در چنین شرایطی، عدد نهایی پرداخت است که مشخص می‌کند کدام پیشنهاد به‌صرفه‌تر خواهد بود.
تخفیف‌های مناسبتی و کدهای فعال را بررسی کن
در بعضی مناسبت‌ها، جشنواره‌های فروش یا پیشنهادهای اختصاصی برای گروهی از محصولات ارائه می‌شوند. اگر خرید فوری نیست، می‌توانی قیمت‌ها و پیشنهادهای موجود را در زمان‌های مختلف مقایسه کنی.
کد تخفیف دیجی‌کالا هم در صورت داشتن شرایط لازم، می‌تواند مبلغ پرداختی را کاهش دهد. پیش از استفاده، محدودیت‌های آن را بخوان تا وقتت صرف کدی نشود که برای محصول انتخابی قابل استفاده نیست.
درصد تخفیف را با قیمت واقعی مقایسه کن
عدد بزرگی که کنار قیمت اصلی نمایش داده می‌شود همیشه معیار مناسبی برای خرید نیست. کیفیت کالا، قیمت نهایی، خدمات پس از فروش و شرایط ارسال را هم در نظر بگیر. خرید محصولی که واقعاً به آن نیاز داری، حتی با تخفیف کمتر، منطقی‌تر از خرید عجولانه یک کالای غیرضروری است.
جمع‌بندی؛ قبل از پرداخت چند دقیقه بیشتر وقت بگذار
ثبت سفارش در دیجی‌کالا کار دشواری نیست، اما انتخاب درست به بررسی چند جزئیات بستگی دارد. نام و مدل کالا را دقیق جست‌وجو کن، مشخصات فنی را با نیازت بسنج و هنگام انتخاب فروشنده فقط به قیمت نگاه نکن. نظرات خریداران، شرایط گارانتی و زمان تحویل هم در تصمیم نهایی تأثیر دارند.
پس از افزودن کالاها به سبد خرید، مشخصات و تعداد آن‌ها را کنترل کن، کد تخفیف احتمالی را اعمال کن و نشانی و روش ارسال را با دقت انتخاب کن. در صفحه پرداخت نیز مبلغ نهایی را ببین و از معتبر بودن درگاه بانکی مطمئن شو. با ثبت سفارش، امکان پیگیری مراحل آماده‌سازی و ارسال از طریق حساب کاربری وجود دارد. همین چند بررسی پیش از خرید، احتمال اشتباه را کمتر می‌کند و باعث می‌شود پولت را برای محصولی هزینه کنی که واقعاً انتخاب کرده‌ای.
سؤالات متداول درباره ثبت سفارش در دیجی‌کالا
۱. برای ثبت سفارش در دیجی‌کالا چه اطلاعاتی لازم است؟
به حساب کاربری، شماره موبایل در دسترس و نشانی دقیق تحویل نیاز داری. نام گیرنده، شماره تماس، آدرس و کد پستی باید درست ثبت شوند. برای پرداخت اینترنتی هم اطلاعات کارت بانکی و رمز دوم پویا لازم است.
۲. آیا می‌توان چند محصول از فروشندگان مختلف را هم‌زمان خرید؟
بله. می‌توانی کالاهای موردنظرت را از فروشندگان مختلف به یک سبد خرید اضافه کنی. البته ممکن است بسته‌ها در زمان‌های متفاوت ارسال شوند یا هزینه ارسال جداگانه داشته باشند.
۳. چرا کد تخفیف دیجی‌کالا اعمال نمی‌شود؟
پایان اعتبار کد، رعایت نشدن حداقل مبلغ خرید یا محدودیت دسته‌بندی کالا از دلایل احتمالی هستند. بعضی کدها نیز فقط برای کاربران جدید یا محصولات و فروشندگان مشخص قابل استفاده‌اند. شرایط درج‌شده برای کد را بررسی کن.
۴. اگر مبلغ از حساب کم شود اما سفارش ثبت نشود، چه کنیم؟
ابتدا وضعیت سفارش را در حساب کاربری بررسی کن. اگر تأییدیه‌ای وجود ندارد، اطلاعات تراکنش را نگه دار و از بانک صادرکننده کارت پیگیری کن. تا مشخص شدن نتیجه پرداخت قبلی، از انجام تراکنش مجدد خودداری کن.
۵. از کجا سفارش دیجی‌کالا را پیگیری یا لغو کنیم؟
وارد حساب کاربری شو و به بخش «سفارش‌های من» برو. وضعیت آماده‌سازی و ارسال کالا در همین قسمت قابل مشاهده است. برای لغو سفارش نیز باید گزینه‌های موجود را بررسی کنی؛ چون امکان لغو به مرحله پردازش و ارسال بستگی دارد.
