خرید سوپرمارکتی یکی از آن کارهایی است که شاید تا وقتی انجامش ندهیم، متوجه زمان و انرژی لازم برای آن نشویم. یک روز فقط شیر و نان لازم داریم، روز دیگر فهرست خرید به چندین قلم مواد غذایی، شوینده، نوشیدنی و محصولات بهداشتی میرسد. حالا دیگر لازم نیست برای همه این خریدها حتماً به فروشگاه برویم. سفارش آنلاین بخش ثابتی از خرید روزمره خیلی از مردم شده و اسنپ مارکت هم یکی از نامهای شناختهشده این بازار است.
اسنپ مارکت کارش را با ایده سادهای شروع کرد: خرید کالاهای سوپرمارکتی از طریق اینترنت. مسیرش اما به همین نقطه محدود نماند. همکاری با هایپراستار، توسعه ارسال سریع، شکلگیری ساختار اسنپ گروسری و بعدتر بازطراحی برند، هرکدام بخشی از داستان این سرویس هستند.
اگر اسمهایی مثل اسنپ اکسپرس، اسنپ گروسری یا اسنپ مارکت هایپر را شنیدهاید و برایتان سؤال شده که چه ارتباطی با هم دارند، این مقاله تصویر روشنتری به شما میدهد. در ادامه هم سراغ خدمات میرویم و هم درباره نقاط قوت و محدودیتهای خرید از اسنپ مارکت صحبت میکنیم.
اسنپ مارکت دقیقاً چیست؟
اسنپ مارکت یک سرویس خرید آنلاین برای کالاهای سوپرمارکتی و مصرف روزانه است. کاربر محصولات موردنظرش را انتخاب میکند، سفارش را ثبت میکند و کالاها در آدرسی که مشخص کرده تحویل داده میشوند.
سبد محصولات فقط به خوراکیها خلاصه نمیشود. نوشیدنی، تنقلات، مواد شوینده، محصولات بهداشت شخصی و کالاهای مصرفی خانه هم در این دسته قرار میگیرند.
چیزی که این مدل را از یک فروشگاه اینترنتی معمولی جدا میکند، ماهیت کالاهاست. کسی که لپتاپ میخرد ممکن است ماهها سراغ خرید دوباره نرود، اما خرید مواد غذایی و شوینده مرتب تکرار میشود. همین تکرار، بازار سوپرمارکت آنلاین را به کسبوکاری متفاوت تبدیل کرده است.
شروع فعالیت اسنپ مارکت از کجا بود؟
سال 1397 و ورود به بازار خرید آنلاین
اسنپ مارکت در سال 1397 فعالیت خود را آغاز کرد. آن زمان خرید اینترنتی در ایران دیگر پدیده تازهای نبود، اما سفارش آنلاین کالاهای سوپرمارکتی هنوز برای بسیاری از مشتریان عادت نشده بود.
دلیلش هم قابل درک است. وقتی وارد یک فروشگاه میشوید، کالا را همان لحظه میبینید، تاریخ مصرفش را بررسی میکنید و اگر چیزی را نپسندید، محصول دیگری برمیدارید. در خرید آنلاین، تمام این فرایند باید توسط سیستم فروشگاه و تیم آمادهسازی سفارش انجام شود.
برای همین راهاندازی یک سوپرمارکت اینترنتی فقط ساختن یک سایت یا اپلیکیشن نیست. پشت هر سفارش، موجودی فروشگاه، انتخاب کالا، بستهبندی و ارسال قرار دارد.
همکاری با هایپراستار
همکاری با هایپراستار یکی از اتفاقهای مهم سالهای ابتدایی اسنپ مارکت بود. این همکاری به اسنپ مارکت اجازه میداد سبد کالایی متنوعتری ارائه کند و خرید از یک فروشگاه زنجیرهای بزرگ را به شکل آنلاین در اختیار مشتری قرار دهد.
این مدل برای خریدهای نسبتاً سنگین جذاب بود. کاربر میتوانست تعداد زیادی محصول را در یک سفارش جمع کند، بدون اینکه لازم باشد خودش چرخ خرید را در فروشگاه بچرخاند.
چرا خرید آنلاین سوپرمارکتی رشد کرد؟
تغییر یک عادت قدیمی
خرید مواد غذایی از آن عادتهایی است که تغییرش معمولاً سختتر از خرید کالاهای دیگر است. مردم به فروشگاه محلهشان عادت دارند، فروشنده را میشناسند و بعضی محصولات را همیشه از همانجا میخرند.
اما وقتی استفاده از خرید آنلاین سادهتر شد، بخشی از این رفتار تغییر کرد. کافی بود یک بار سفارش را بدون دردسر دریافت کنید تا برای خرید بعدی هم دوباره به همان روش فکر کنید.
این اتفاق برای کسبوکارهایی مثل اسنپ مارکت اهمیت زیادی داشت؛ چون مشتری سوپرمارکتی برخلاف بسیاری از مشتریان فروشگاههای آنلاین، احتمال خرید مجدد بالایی دارد.
کرونا چه تغییری ایجاد کرد؟
همهگیری کرونا سرعت این تغییر را بیشتر کرد. در دورهای که رفتوآمد به فروشگاهها برای بسیاری از مردم سخت شده بود، سفارش اینترنتی مواد غذایی کاربرد بیشتری پیدا کرد.
بعد از آن دوره هم بخشی از این رفتار باقی ماند. کسی که متوجه شده میتواند خرید هفتگیاش را بدون رفتن به فروشگاه انجام دهد، الزاماً دلیلی برای کنار گذاشتن این روش ندارد.
رشد خرید آنلاین سوپرمارکتی البته فقط به کرونا مربوط نبود. توسعه زیرساخت ارسال و تغییر رفتار کاربران هم در گسترش آن نقش داشت.
داستان اسنپ مارکت و اسنپ اکسپرس
اگر از کاربران قدیمی خدمات سوپرمارکتی اسنپ باشید، احتمالاً نام اسنپ اکسپرس را بیشتر از اسنپ مارکت شنیدهاید. این دو سرویس در مقطعی با تمرکزهای متفاوت فعالیت میکردند.
اسنپ مارکت بیشتر با خرید از فروشگاههای بزرگ و سبدهای متنوع شناخته میشد، در حالی که اسنپ اکسپرس روی خرید سریع از سوپرمارکتهای نزدیک تمرکز داشت.
فرق این دو مدل را میتوان با یک مثال ساده فهمید. برای خرید ماهانه خانه احتمالاً تنوع کالا برایتان مهمتر است. اما اگر ساعت 9 شب متوجه شوید شیر یا یک ماده غذایی ضروری تمام شده، سرعت تحویل اهمیت بیشتری پیدا میکند.
اسنپ گروسری چگونه شکل گرفت؟
با توسعه این بخش از کسبوکار، اسنپ مارکت و اسنپ اکسپرس در ساختار اسنپ گروسری قرار گرفتند. هدف از این ساختار، مدیریت یکپارچهتر فعالیتهای مرتبط با خرید آنلاین کالاهای روزمره بود.
از اینجا به بعد موضوع فقط فروش محصول نبود. اسنپ باید با فروشگاهها، تأمینکنندگان، پیکها و سیستم پردازش سفارش هماهنگ میشد. هرچه تعداد سفارشها بیشتر شود، کوچکترین اختلال در یکی از این بخشها میتواند روی تجربه مشتری اثر بگذارد.
برای همین توسعه یک سرویس سوپرمارکتی آنلاین، بیشتر از چیزی که در صفحه خرید دیده میشود، به لجستیک و عملیات وابسته است.
ریبرندینگ اسنپ مارکت در سال 1403
اسنپ مارکت دوباره برند اصلی شد
در سال 1403 اسنپ از هویت جدید اسنپ مارکت رونمایی کرد. در ساختار جدید، اسنپ مارکت به عنوان برند مادر معرفی شد و سرویسهایی مانند اسنپ مارکت اکسپرس، اسنپ مارکت هایپر و اسنپ مارکت پرو زیر این مجموعه قرار گرفتند.
رنگ نارنجی هم به هویت بصری جدید اضافه شد و ظاهر برند از چیزی که کاربران قدیمیتر به یاد داشتند فاصله گرفت.
این تغییر باعث شد نامهایی که در سالهای مختلف برای خدمات سوپرمارکتی اسنپ استفاده شده بودند، کمی گیجکننده به نظر برسند. بنابراین اگر در جستوجوهای قدیمی با اسنپ اکسپرس یا اسنپ گروسری روبهرو شدید، باید تاریخ مطلب را هم در نظر بگیرید.
اسنپ مارکت چه خدماتی ارائه میدهد؟
خرید مواد غذایی
بخش اصلی فعالیت اسنپ مارکت همچنان خرید کالاهای روزمره است. مواد غذایی بستهبندیشده، محصولات صبحانه، تنقلات، نوشیدنیها و گروههای مشابه در سبد خرید قرار میگیرند.
کاربر میتواند به جای جستوجو در قفسههای فروشگاه، محصول موردنظرش را در اپلیکیشن پیدا کند و چند کالا را پشت سر هم به سبد اضافه کند.
این روش برای خریدهای پرتعداد بیشتر خودش را نشان میدهد. وقتی فهرست خرید 15 یا 20 قلم باشد، حذف رفتوآمد و انتخاب کالا از طریق جستوجو میتواند زمان قابل توجهی ذخیره کند.
محصولات شوینده و بهداشتی
مایع لباسشویی، ظرفشویی، دستمال کاغذی، شامپو و دیگر محصولات مصرفی خانه هم بخشی از خریدهای سوپرمارکتی هستند.
این دسته از کالاها معمولاً تاریخ مصرف و حساسیت انتخاب کمتری نسبت به محصولات تازه دارند و برای سفارش آنلاین گزینه راحتتری محسوب میشوند.
نوشیدنی و تنقلات
نوشیدنیها، چیپس، شکلات، بیسکویت و انواع تنقلات هم در خریدهای آنلاین سوپرمارکتی جای خودشان را پیدا کردهاند. این محصولات معمولاً برای سفارشهای کوچک و سریع هم کاربرد دارند.
اسنپ مارکت اکسپرس برای چه خریدی مناسب است؟
اسنپ مارکت اکسپرس برای زمانی طراحی شده که نمیخواهید مدت زیادی منتظر خریدتان بمانید.
فرض کنید برای یک دورهمی چند قلم خوراکی کم آوردهاید. یا صبح متوجه میشوید چیزی برای صبحانه ندارید. در چنین موقعیتی خرید سریع از یک فروشگاه نزدیک، منطقیتر از ثبت یک سفارش بزرگ ماهانه است.
البته نباید عبارت «ارسال سریع» را با زمان تحویل ثابت اشتباه گرفت. فاصله فروشگاه، تعداد سفارشهای همان زمان، شرایط ترافیکی و ظرفیت ارسال روی زمان واقعی تحویل اثر میگذارند.
اسنپ مارکت هایپر چه تفاوتی دارد؟
مدل هایپر بیشتر برای خریدهای بزرگتر و سبدهای متنوع طراحی شده است. اگر قرار باشد چند گروه کالایی را یکجا تهیه کنید، دسترسی به فروشگاه بزرگ و تنوع بیشتر میتواند اهمیت داشته باشد.
همکاری تاریخی اسنپ مارکت با هایپراستار هم در شکلگیری این بخش بیتأثیر نبوده است.
برای کسی که فقط دو یا سه قلم کالا لازم دارد، چنین مدلی ممکن است بیش از نیازش باشد. نوع سفارش تعیین میکند کدام سرویس کاربردیتر باشد.
اسنپ مارکت پرو چیست؟
اسنپ مارکت پرو را نباید با بخش خرید عادی اشتباه گرفت. این سرویس بیشتر در بخش B2B و زنجیره تأمین فعالیت دارد و ارتباط آن با فروشندگان، خردهفروشان و کسبوکارهای این حوزه پررنگتر است.
در نتیجه اگر مصرفکننده عادی هستید و میخواهید برای خانه خرید کنید، احتمالاً نیازی به استفاده مستقیم از این بخش ندارید.
همچنین بخوانید: آموزش استفاده و اعمال کد تخفیف اسنپ مارکت
خرید از اسنپ مارکت چه مزیتی دارد؟
وقت کمتر برای رفتوآمد
این مزیت از همه ملموستر است. وقتی خریدتان را آنلاین انجام میدهید، مسیر رفتن به فروشگاه و برگشتن حذف میشود.
برای خریدی که قرار است 20 قلم کالا داشته باشد، این صرفهجویی ممکن است قابل توجه باشد. مخصوصاً اگر فروشگاه موردنظر فاصله زیادی از خانه داشته باشد.
مقایسه راحتتر محصولات
در فروشگاه فیزیکی معمولاً برای مقایسه دو محصول باید بین قفسهها جابهجا شوید و قیمتها را نگاه کنید. در اپلیکیشن، اطلاعات محصولات کنار هم قرار میگیرند و تغییر گزینه سادهتر است.
این موضوع برای کالاهایی که چند برند مختلف دارند، کاربرد بیشتری پیدا میکند.
تخفیفها و پیشنهادهای فروش
اسنپ مارکت در زمانهای مختلف کمپینهای تخفیفی برگزار میکند. گاهی تخفیف روی یک گروه کالایی است و گاهی شرایط مشخصی برای کل سفارش دارد.
با این حال، دیدن عبارت «50 درصد تخفیف» نباید باعث شود بررسی قیمت نهایی را کنار بگذارید. قیمت قبل و بعد از تخفیف، هزینه ارسال و شرایط استفاده از پیشنهاد را با هم ببینید.
حذف بخشی از خریدهای حضوری
برای خیلی از کالاها اصلاً نیازی نیست شخصاً به فروشگاه بروید. شوینده، نوشیدنی، دستمال کاغذی یا مواد غذایی بستهبندیشده را میتوان به راحتی در سبد گذاشت و منتظر تحویل ماند.
این موضوع برای خریدهای تکراری اهمیت بیشتری پیدا میکند.
خرید از اسنپ مارکت چه ایرادهایی دارد؟
موجودی کالا ممکن است تغییر کند
فروشگاه فیزیکی و فروشگاه آنلاین باید موجودی یکسانی داشته باشند، اما هماهنگ کردن لحظهای این دو همیشه ساده نیست.
ممکن است محصولی در زمان انتخاب در دسترس باشد و هنگام جمعآوری سفارش دیگر موجود نباشد. چنین اتفاقی برای خریدی که مواد اولیه یک غذای مشخص را شامل میشود، میتواند دردسرساز شود.
برای محصولات تازه محدودیت بیشتری دارید
وقتی میوه یا سبزی را خودتان انتخاب میکنید، ظاهر و کیفیتش را میبینید. در خرید آنلاین این انتخاب مستقیم وجود ندارد.
این موضوع الزاماً به معنی بیکیفیت بودن محصول نیست؛ مسئله این است که کنترل شما روی انتخاب نهایی کمتر میشود.
سفارش کوچک همیشه اقتصادی نیست
اگر فقط یک یا دو محصول لازم دارید، هزینه ارسال ممکن است بخش قابل توجهی از مبلغ سفارش شود.
اینجا یک حساب ساده میتواند تکلیف را روشن کند: اگر فروشگاه نزدیک خانه است و در چند دقیقه میتوانید خریدتان را انجام دهید، شاید خرید حضوری منطقیتر باشد.
تجربه سفارش به منطقه وابسته است
فروشگاه، پیک و شرایط منطقه روی نتیجه نهایی اثر میگذارند. به همین دلیل نمیتوان تجربه یک سفارش را به تمام مناطق تعمیم داد.
ممکن است یک کاربر سفارش خود را خیلی سریع دریافت کند و کاربر دیگری در منطقهای شلوغ با زمان تحویل بیشتری مواجه شود.
آیا اسنپ مارکت برای خرید ماهانه مناسب است؟
اگر قرار است تعداد زیادی کالای مصرفی بخرید، بله، چنین سرویسی میتواند کاربرد زیادی داشته باشد. در این حالت ارزش اصلی خرید آنلاین بیشتر در حذف رفتوآمد و جمع کردن همه کالاها در یک سفارش دیده میشود.
با این حال، بهتر است قیمت چند قلم اصلی را قبل از پرداخت بررسی کنید. اگر اختلاف قیمت قابل توجهی با فروشگاههای دیگر وجود داشته باشد، تخفیفهای ظاهری هم ممکن است تصمیم را تغییر دهند.
برای خرید فوری چطور؟
اینجا سرویسهای سریع کاربرد بیشتری پیدا میکنند. خرید چند قلم موردنیاز در کمترین زمان، همان سناریویی است که ارسال فوری برای آن ساخته شده است.
فقط زمان اعلامشده هنگام سفارش را جدی بگیرید و روی یک عدد ثابت حساب نکنید. شرایط ارسال میتواند از یک منطقه تا منطقه دیگر فرق کند.
چطور از اسنپ مارکت خرید کنیم؟
1. انتخاب سرویس و فروشگاه
بعد از ورود به بخش خرید سوپرمارکتی، گزینههای موجود در محدوده خودتان را بررسی کنید. همه کاربران الزاماً فروشگاهها و سرویسهای یکسانی نمیبینند.
2. پیدا کردن کالا
میتوانید محصول را جستوجو کنید یا وارد دستهبندی موردنظر شوید. کالاهای موردنیاز را یکییکی به سبد اضافه کنید.
3. کنترل سبد خرید
قبل از پرداخت، تعداد کالاها و مبلغ نهایی را نگاه کنید. هزینه ارسال و تخفیف اعمالشده را هم در همین مرحله بررسی کنید.
اگر خریدتان زیاد است، یک بار دیگر نام کالاها را مرور کنید. حذف یک قلم اشتباه یا اضافه کردن محصولی که فراموش کردهاید، بعد از ثبت سفارش دردسر بیشتری دارد.
4. ثبت و پیگیری سفارش
بعد از ثبت سفارش، وضعیت آن را از داخل سرویس پیگیری کنید. در صورت تغییر موجودی یا وضعیت ارسال، اطلاعات سفارش بهروزرسانی میشود.
آیا اسنپ مارکت از فروشگاه معمولی ارزانتر است؟
همیشه نه.
قیمت یک کالا ممکن است در اسنپ مارکت به دلیل تخفیف کمتر یا بیشتر از فروشگاه محلی باشد. هزینه ارسال هم باید در محاسبه لحاظ شود.
اگر دنبال ارزانترین خرید هستید، بهتر است به مبلغ نهایی نگاه کنید. تخفیف روی یک محصول به تنهایی تصویر کاملی از هزینه خرید نمیدهد.
برای یک سبد بزرگ، مقایسه چند قلم اصلی معمولاً اطلاعات بهتری در اختیار شما میگذارد.
آیا اسنپ مارکت جای سوپرمارکت محله را میگیرد؟
برای بخشی از خریدها شاید بله، اما نه برای همه آنها.
وقتی خرید سنگین دارید، زمان کافی ندارید یا ترجیح میدهید در خانه بمانید، سفارش آنلاین مزیت مشخصی دارد. در مقابل، اگر فروشگاه چند قدم با خانه فاصله داشته باشد یا بخواهید میوه و محصولات تازه را خودتان انتخاب کنید، خرید حضوری همچنان جذاب است.
در عمل خیلی از کاربران بین این دو روش جابهجا میشوند. یک روز سفارش آنلاین میدهند و روز دیگر برای خرید چند قلم خاص به همان فروشگاه همیشگی سر میزنند.
اسنپ مارکت برای چه کسانی کاربرد بیشتری دارد؟
افرادی که خریدهای روزانه یا هفتگی پرتعداد دارند، معمولاً بیشتر از این سرویس استفاده میکنند. خانوادههایی که خرید خانه بخش قابل توجهی از برنامه هفتگیشان است هم میتوانند از امکان سفارش یکجای کالاها استفاده کنند. ضمن اینکه با استفاده از کد تخفیف اسنپ مارکت میتوانند هزینه های جاری خود را کاهش دهند.
برای کسی که فقط هر چند روز یک بار یک یا دو قلم کالا میخرد، مزیت خرید آنلاین کمتر میشود؛ مخصوصاً اگر فروشگاه نزدیک خانه باشد.
همچنین بخوانید: دلایل عدم کارکرد کد تخفیف اسنپ مارکت
جمعبندی؛ اسنپ مارکت چه جایگاهی دارد؟
اسنپ مارکت از سال 1397 وارد حوزه خرید آنلاین سوپرمارکتی شد و طی چند سال، فعالیتش را از یک فروشگاه اینترنتی به مجموعهای گستردهتر از خدمات خرید و ارسال کالاهای روزمره توسعه داد. همکاری با هایپراستار، شکلگیری اسنپ گروسری و تغییر ساختار برند در سال 1403، بخشهایی از این مسیر هستند.
برای کاربر، جذابترین بخش ماجرا ساده است: خرید بدون رفتن به فروشگاه. تنوع کالا، امکان بررسی قیمت، پیشنهادهای تخفیفی و سرویسهای سریع هم به همین تجربه اضافه میشوند.
در طرف مقابل، موجودی لحظهای، هزینه ارسال، محدودیت انتخاب محصولات تازه و تفاوت شرایط ارسال در مناطق مختلف را باید در نظر گرفت.
اسنپ مارکت قرار نیست در همه شرایط جای خرید حضوری را بگیرد. اگر خریدتان بزرگ باشد یا وقت رفتن به فروشگاه نداشته باشید، مزیتش بیشتر دیده میشود. برای یک خرید کوچک از فروشگاه نزدیک خانه، شاید ماجرا کاملاً برعکس باشد.
سؤالات متداول
اسنپ مارکت از چه سالی فعالیت میکند؟
اسنپ مارکت فعالیت خود را در سال 1397 آغاز کرد و در سالهای بعد خدمات و ساختار خود را توسعه داد.
اسنپ مارکت و اسنپ اکسپرس یکی هستند؟
این دو سرویس در مقاطعی با تمرکزهای متفاوت فعالیت میکردند. اسنپ اکسپرس بیشتر با خرید سریع شناخته میشد و اسنپ مارکت روی خرید سوپرمارکتی و سبدهای متنوع تمرکز داشت. بعدها این خدمات در ساختار اسنپ گروسری و سپس معماری جدید اسنپ مارکت قرار گرفتند.
چه کالاهایی در اسنپ مارکت فروخته میشود؟
مواد غذایی، نوشیدنی، تنقلات، محصولات شوینده، کالاهای بهداشتی و بسیاری از اقلام مصرفی خانه در این سرویس عرضه میشوند. تنوع دقیق محصولات به فروشگاه و محدوده سفارش بستگی دارد.
آیا برای خرید از اسنپ مارکت کد تخفیف وجود دارد؟
در دورههای مختلف ممکن است کد تخفیف یا کمپینهای فروش برای سفارشهای اسنپ مارکت ارائه شود. شرایط، مبلغ تخفیف و حداقل خرید این پیشنهادها ثابت نیست و باید هنگام استفاده بررسی شود.
آیا خرید از اسنپ مارکت بهصرفه است؟
این موضوع به نوع خرید، قیمت کالاها، تخفیف فعال و هزینه ارسال بستگی دارد. برای اینکه تصمیم دقیقتری بگیرید، مبلغ نهایی سفارش را با هزینه خرید همان کالاها از فروشگاههای دیگر مقایسه کنید.
